Kapsamdaki ürünler ve eski düzenden farklar
Yönetmelik, ikinci el bir cihazın donanım, yazılım veya fiziki özelliklerinde iyileştirme yapılarak yeniden satışa sunulmasını düzenliyor (m.3). Kapsamdaki ürünler Ek-1'de tek tek sayılmış: cep telefonu, tablet, akıllı saat, dizüstü ve masaüstü bilgisayar, oyun konsolu, modem ve televizyon.
Dayanak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 57/A ve 84. maddeleri. 22 Ağustos 2020 tarihli Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmelik 17. maddeyle yürürlükten kaldırıldı; eski metne yapılan atıflar artık yeni yönetmeliğe yapılmış sayılıyor.
Sistemin merkezinde Bakanlığın elektronik kayıt altyapısı YÜBİS (Yenilenmiş Ürün Bilgi Sistemi) var. Yenileme işlemleri YÜBİS üzerinden yürütülüyor ve her ürün için oluşturulan elektronik sertifikanın alıcıya verilmesi zorunlu (m.4/1). Yenileme merkezi olabilmek için sermaye şirketi olmak ve en az yüz milyon Türk lirası ödenmiş sermayeye sahip olmak gerekiyor (m.6); yürürlükten kaldırılan yönetmelikte bu alt sınır, 2023'teki değişiklikten sonra otuz milyon liraydı.
Eski cihazın satışı: değerleme ve ödeme süresi
Cihazın yenileme merkezine, onun yetkili satıcısına, yerinde yenileme noktasına ya da merkezin reklamına dayanarak üçüncü bir kişiye teslim edilmesi hâlinde değerleme, teslimi izleyen üç iş günü içinde sonuçlandırılmak zorundadır (m.10/3). Tüketicinin teklif edilen değeri kabul ettiği, yazılı olarak ya da e-posta, SMS gibi kalıcı veri saklayıcısıyla kayda geçirilir.
Tüketicinin onayını izleyen üç iş günü içinde bedel ile vaat edilen indirim, kupon gibi tüm faydaların sağlanması gerekir (m.10/4). Takas içeren işlemlerde bu süre, tüketicinin kendi yükümlülüklerini yerine getirdiği andan başlar. Süre en fazla üç iş günü daha uzatılabilir; bunun için önceden bildirim yapılması ve tüketicinin onayının alınması şarttır.
Her telefon yenilenemez. IMEI numarası taşıyan bir cihazın e-Devlet'teki Beyaz Liste'de bulunması, en az bir yıl öncesine ait veri, ses veya kısa mesaj trafiğinin olması ve yenilemeyi yapan yerin YÜBİS'e bildirdiği bir hatla şebekede aktif edilip en az bir başarılı çağrı yapması gerekiyor (m.10/1). Bu şartları taşımayan cihaz yenileme işlemine alınamaz.
Satın alma sırasında etiket ve belgelerde aranacak bilgiler
Ürünün ambalajında, etiketinde, reklam ve ilanlarında “yenilenmiş” ibaresi ile yenileme merkezinin bilgisi kolayca fark edilecek biçimde yer almalı (m.4/3). Mağazalarda ve internet sitelerinde bu ürünler sıfır ve ikinci el mallardan açıkça ayrılan bir kategoride sunulmak zorunda (m.16/1).
- Elektronik sertifika: yenileme merkezinin, varsa yetkili satıcı ile yerinde yenileme noktasının unvan ve iletişim bilgilerini içerir; ürünle birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir (m.10/5).
- Fiyat farkı açıklaması: aynı ürün grubu için farklı fiyatlar varsa, ödeme yapmadan önce farkın hangi fiziksel ve teknik özellikten kaynaklandığı açıkça gösterilmelidir (m.4/8).
- Türkçe kılavuz: talep edilmesi hâlinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilmesi zorunludur (m.4/4).
- Otuz gün kuralı: yenilenmiş bir ürün, yenileme tarihinden itibaren otuz gün geçmeden yeniden yenileme işlemine alınamaz (m.4/6).
Mağazadan alınan üründe de 14 gün cayma hakkı
Mülga yönetmelikte cayma hakkına ilişkin bir hüküm bulunmuyordu; yeni düzenlemede bu hak 12. maddede yer alıyor. İnternet veya telefon gibi mesafeli satışlarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bunun dışındaki yöntemlerle, örneğin mağazada kurulan sözleşmelerde de tüketiciye on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkı tanınmıştır.
- Süre, ürünün tüketici ya da tüketicinin belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı gün başlar; teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.
- Bildirimin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yenileme merkezine ya da yetkili satıcıya yöneltilmesi yeterlidir; bildirimin yapıldığını ispat yükü tüketicidedir.
- Tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini ispat yükü satıcıdadır. Bilgilendirme yapılmamışsa tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir; ancak bu hâlde de süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
- Geri ödeme, tüketicinin yükümlülüklerini yerine getirmesinden itibaren 14 gün içinde, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde yapılır.
Garanti, arıza ve servis fişi
Garanti uygulamasında 6502 sayılı Kanun'un 56. maddesi ile Garanti Belgesi Yönetmeliği kıyasen uygulanıyor; üretici, ithalatçı ve yetkili servisin yükümlülüklerini yenileme merkezi, satıcının yükümlülüklerini yetkili satıcı üstleniyor (m.13/1). Garanti süresi ürünün teslim tarihinden başlar ve en az bir yıldır.
Ücretsiz onarım ya da ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim talep edildiğinde talebin, ürünün satıcıya veya yenileme merkezine teslim edilmesinden itibaren en geç yirmi iş günü içinde karşılanması gerekir. Garanti süresince nakliye, kargo veya servis elemanının ulaşım gideri dahil tüketiciden masraf istenemez (m.13/2-3).
Arızalı ürünün elden teslim edilmesi hâlinde teslim fişi, onarım sonrasında da arızayı ve yapılan işlemi gösteren servis fişi verilmesi zorunludur (m.13/5-6). Yetkili satıcı, sattığı ürüne ilişkin haklardan yenileme merkeziyle birlikte müteselsilen sorumludur (m.11/2); talep ikisinden birine yöneltilebilir.
Yürürlük tarihi ve geçiş
Yönetmelik 27 Haziran 2026'da yayımlandı, 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe girdi (m.18). Bu tarihte yenileme yetki belgesi olan işletmeler yeni belge almadan çalışmaya devam edebiliyor. Ancak yeterlilik belgesi, sermaye şirketi niteliği ve temsilcilere ilişkin şartları gösteren belgeleri yürürlükten itibaren bir ay içinde; yüz milyon liralık sermaye ile Bakanlıkça ilan edilecek diğer şartlara ilişkin belgeleri ise 31 Aralık 2026'ya kadar sunmaları gerekiyor (geçici m.1).
1 Ağustos 2026'dan önce yapılmış bir alım veya satışta hangi yönetmeliğin uygulanacağı, işlemin tarihine göre ayrıca değerlendirilmelidir. Yönetmelik kapsamındaki işlem kayıtlarının beş yıl saklanması zorunlu (m.14); bu da sonradan çıkan uyuşmazlıklarda belgeye ulaşmayı kolaylaştırır.
Antalya'da uygulamada dikkat edilecek hususlar
Antalya'da yenilenmiş bir cihazın mağazadan ya da internetten satın alınmasında, olası bir uyuşmazlıkta belgelerin varlığı belirleyici olur. Aşağıdaki adımlar hem alım hem satım işlemlerinde önem taşır:
- Ödeme yapılmadan önce sertifika, garanti koşulları ve fiyat farkı açıklaması istenmeli; bunlar ekran görüntüsü veya fotoğrafla saklanmalıdır.
- Eski cihaz teslim edilmeden önce veriler yedeklenmeli ve hesaplardan çıkış yapılmalı; teslim tarihi ve değerleme onayı yazılı olarak kayda alınmalıdır.
- Cayma bildirimi, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup gibi iz bırakan bir yolla 14 gün dolmadan gönderilmelidir.
- Onarıma verilen cihaz için teslim fişi alınmalı; yirmi iş günü teslim tarihinden itibaren hesaplanmalıdır.
Yazılı başvurunun sonuçsuz kalması hâlinde uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurulur. Hakem heyeti için parasal sınır her yıl yeniden belirlenir; tüketici mahkemesinde dava açmadan önce kural olarak arabulucuya başvurmak dava şartıdır.
Belgelerinin birlikte değerlendirilmesini talep eden kişi Konyaaltı'ndaki büroyla iletişime geçebilir; genel süreç Antalya tüketici hukuku sayfasında ayrıca açıklanmaktadır.
Yasal dayanak: Resmî Gazete 27.06.2026, S. 33293 — Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik m.3, 4, 6, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 18, geçici m.1, Ek-1 · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.56, 57/A, 84 · Resmî Gazete 22.08.2020, S. 31221 — Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmelik (mülga)